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用心服务高考 用力加速奔跑

——市考试中心践行“三服务”记实

作者:考试中心 高宏亮 发布时间:2019-06-20 浏览次数: 【字体:

高考事关考生切身利益,社会关注度高,牵动着千家万户的心。市考试中心承担着我市高考、中考、自考等众多组考工作,面对人员少,任务重,要求高的现实,秉持“三服务”理念,积极想方设法为基层服务、为考生服务、为平安考试用力加速奔跑。

一、聚集体之智,拟组考之材

自5月6日全国全省普通高校招生考试安全工作会议后,市考试中心为了切实做好今年6月高考、中考、学考的组考工作,未雨绸缪,抓早抓大,落细落实,不折不扣科学规范制定好考试前期各项组考方案,充分发挥全体人员的聪慧才智,采用“一人起草,二人修改,集体定稿”的拟材方式,每种方案、每项措施、每个材料均在广泛讨论、广集众智、广纳群言的基础上规划确立的,先后制订了“三大考试保障方案”“三大考试进度表”、各类《考务工作手册》《致广大市民的公开信》《致高考考生及家长的公开信》等材料。这些组考备考材料为服务基层、服务考生、服务高考奠定了良好的基础。

二、汇部门之力,保高考之安

“一人难挑千斤担,众人能移万座山”。高考组织工作是一个系统复杂工程,块板多、链条多,需要“众人拾柴火焰高”。优良的考试环境是高考安全的必要保证,考点周边噪音整治,交通秩序维护,考试试卷运管,考生饮食卫生,考试电力保障,送考车辆安全,通讯网络畅通,考生疾病防治,作弊器材管控等都需要公安、保密、交通、供电、街道等17个与高考有直接关系的部门、街道、单位密切配合,通力合作,才能确保高考安全有序、万无一失。考试中心及时修订完善了平湖市《高考期间各联席部门(机构)主要职责》,并于5月15日专题召开了“平湖市2019年高考安全保障联席会议”,副市长方晓烈、市教育局局长王郁春出席会议并讲话,联席会议成员单位负责人参加会议并表态交流发言,会后大家纷纷制订了“高考保障方案”,并在部门自查整治的基础上,于5月31日联合对考点周边环境进行严格检查与整治。6月5日(高考前二天)晚上7:00,再次深入各考点进行复查,做到不留死角、不存隐患、确保安全。

三、凝员工之神,增服务之劲

“火车跑得快,全靠车头带”。市考试中心在中心主任带领下,把铁的标尺立起来,把严的要求落下去,积极创建“我们是最好的团队”。班子团结,执行力、战斗力强。全体员工职责区明确,签订承诺书,实行AB岗,环环扣紧,无缝对接。人人有目标、人人有责任、人人强执行、人人论业绩、爱岗敬业、甘于奉献。面对6月份的高考、中考、学考等紧张繁重的组考任务,全体员工“泰山压顶不弯腰”,团结一心凝神力,加班加点无怨言,个个超负荷工作,人人全身心投入,以饱满的精神状态,以一丝不苟的工作作风,以倒计时的紧迫感,为学校、为基层、为考生用力奔跑。有位同志父亲患重病,他为了切实指导好高考、中考16个考点设备系统维护工作,常常顾不上去医院探望父亲,而是下基层,跑学校,为基层服务。另有一位女同志,家有2个小孩,老人身体不好住院,请护工照料,自己不请假,集中精力组考。诸如此类实例不胜枚举。

四、贴考生之心,送关爱之情 

考试中心在“三服务”中,以“一切为了考生,为了考生的一切”为服务宗旨,“想为考生所想,急为考生所急”,积极为考生做实、做细、做准、做好服务工作。有位考生患肺结核,正在治疗之中,考试中心一面积极与主管部门主动联系,一面特为他设立启动备用考场,并与卫生健康部门联系配备医护人员做好卫生服务工作。对参加高考、中考的7名残疾或受伤的考生将配备专职工作人员一对一保姆式服务。对新疆班10名高考考生更加关怀备至,要求班主任老师对他们在思想上再启迪,在生活上倍照顾、在学习上更关心。这10位新疆籍考生十分感谢平湖对他们的教育关心培养。考试中心对考生的关心不仅体现在高考将至,在高考报名中也是如此。网上报名考生经常遇到各种各样的问题,考试中心人员耐心细致地为考生排忧解难。有位考生报名时在广州参加集训,不太懂网上报名操作方法,自己尝试多次均没成功,报名截止时间将至,在心急如焚的情况下电话请求考试中心帮助指导,负责信息的同志立即与她开通微信,通过微信一步一步远程指导她直至报名成功,解决了她难以解决的困难,她十分感谢平湖考试中心的老师。有位考生符合高考“三侨”加分条件,但父亲在国外,考生表示放弃加分申请,父亲国外回来咨询考试中心能否补办,中心工作人员很热心,积极与上级主管部分联系,考生与家长很感谢。

五、听学校之声,解基层之忧

高考、中考、学考的主战场在学校、在考点,主动倾听学校的意见建议是考试中心一贯做法和传统习惯。考试中心为了服务学校、服务基层,常常跑学校、走基层,静下心倾听意见,弯下腰指导工作。每次考试前下发《考点须要解决问题上报表》,对下校收集的“须要解决的问题”进行疏理分类:考试中心自己能解决的马上解决;需要其他部门解决的立即与部门联系,尽快解决;需要上级主管部门解决的及时请示报告,并第一时间反馈给学校。例如,某校机房设备需要考试中心帮助指导,5月17日中心范夏强主任携两位工作人员到校实地具体指导服务。去年中考英语听说能力考试,以每场25个考生标准建房,今年上级考试机构为了确保1天内完成考试任务,提出以每场考试30个考生为标准调整机房。对此,我市基层学校感到由原来25人增加到30人,机房面积、桌椅设备等有一定的困难。考试中心为了及时解决基层学校反映的这一难题,一面与上级考试机构联系沟通,一面及时调研,以1天内完成考试任务为目标,一所所学校进行排摸,一个个考点进行核算,最后提出两全其美的方案,保留原来的25人机房,再对考生人数超过400人以上的3所学校各增建一个机房,这样平湖就能达到1天内全部完成考试任务。此方案得到上级考试管理机构同意后,学校非常满意。

考试中心用心服务高考,用情投入组考,在省地级年度考核中,10次获得先进,其中7次为省级先进。面对新形势、新任务、新要求,大家不骄不躁,本着责任和使命,凝聚正能量,提振精气神,为服务学校、服务基层、服务考生用心、用情、用力加速奔跑,在今年刚刚结束的高考、中考中均实现了“零违规、零差错、零投诉”的目标,向全市人民交出了一份满意的答卷。

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